*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 注册与登录 | 用户名、密码、邮箱、手机号码、验证码等 |
2 | 个人信息管理 | 姓名、性别、年龄、联系地址、邮编、账户余额等 |
3 | 客户资料管理 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、客户联系方式、客户地址等 |
4 | 热线电话呼叫 | 呼叫时间、呼叫号码、通话时长、呼叫类型、呼叫结果等 |
5 | 电子邮件支持 | 发件人、收件人、主题、内容、附件等 |
6 | 在线聊天支持 | 聊天时间、聊天对象、聊天内容等 |
7 | 问题记录与分类 | 问题描述、问题分类、问题状态、问题优先级、责任人等 |
8 | 问题分派与转交 | 转派时间、被转派人、问题状态等 |
9 | 问题解决与关闭 | 解决时间、解决者、问题状态等 |
10 | 历史记录查看 | 查看时间、查看内容、操作人等 |
11 | 统计分析 | 统计时间、统计指标、分析结果等 |
12 | 知识库管理 | 知识标题、知识内容、知识分类、创建时间、修改时间等 |
13 | 客户满意度调查 | 调查时间、调查问题、客户满意度评分、调查结果等 |
14 | 系统设置 | 系统参数设置、权限管理、日志管理、数据备份、邮件配置等 |
15 | 报表生成与导出 | 报表名称、报表类型、生成时间、导出格式等 |
16 | 工单管理 | 工单号码、工单状态、工单描述、工单优先级、责任人等 |
17 | 团队协作 | 团队成员、协作内容、协作状态、协作时间、协作结果等 |
18 | 客户反馈管理 | 反馈时间、反馈方式、反馈内容、处理状态、处理结果等 |
19 | 服务级别协议 | 协议名称、协议内容、协议起始日期、协议终止日期、服务水平要求等 |
20 | 自动化工作流 | 工作流名称、工作流步骤、工作流状态、工作流执行人、执行结果等 |